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黄山机场地服人员热忱服务获旅客致信称赞

发布时间:2019-11-20      浏览次数:

    近日,黄山机场候管部收到汪女士的一封来信。信中,她对9月7日下午在黄山机场受到工作人员热忱服务和贴心帮助表示称赞和感谢,尤其是对机场候管部服务室员工张晨旭的工作提出表扬和感谢。

    通过感谢信的内容,我们了解了事情的详细经过。当天下午,汪女士的公公乘坐JD5015航班从西安抵达黄山,她到黄山机场接机。JD5105航班到港后,黄山机场候管部服务室工作人员张晨旭按照工作流程正常保障一名乘坐轮椅的旅客,该名旅客就是汪女士的公公。为避免旅客更换轮椅(注)造成不便,张晨旭热心将该名旅客送至停车场汪女士的车旁,并且热心帮助汪女士把自己携带的轮椅抬入车辆后备箱中。汪女士关闭后备箱后才发现,在整理后备箱时不慎将手机和车钥匙一并锁在了车内。张晨旭一边安慰汪女士不要着急,一边主动将手机借给汪女士联系家人,并一起想办法打开车门。最终联系到一家开锁公司,在确认开锁公司将在20分钟内赶到现场后,张晨旭才向汪女士表达歉意,因工作原因须先行离开。汪女士表示理解并对他表示感谢。

    原本事情应该就此圆满结束。未曾想,当天晚上6点左右,张晨旭接到汪女士打来的电话,告知到家后才发现自己的钱包丢失了,这个钱包对她来说非常重要。据她回忆,钱包遗失在机场的可能性极大,希望张晨旭能够帮助他找寻钱包。张晨旭接到电话后首先安慰汪女士别着急,告知机场内有监控,如果遗失在机场的话应该可以找到,并建议她也向机场公安报案。之后,张晨旭立即联系机场失物招领中心查阅记录,在得知下午并没有收到旅客遗失的钱包后,又联系机场公安、安检等部门,向他们说明情况,希望帮助调阅监控录像。在仔细查看了汪女士下午途径区域的监控录像后,均未发现她遗失的钱包。就在大家都要放弃时,张晨旭回想起一个细节——轮椅后背上有个口袋,是否在推轮椅过程中,汪女士顺手将钱包放到口袋里了?在检查轮椅口袋时,果真发现了汪女士的钱包。

    在联系汪女士告知钱包找到的消息时,她在电话里一直说着感谢。没过多久,汪女士又通过微信发了666元红包向张晨旭表达谢意,委托他买些零食向提供帮助的工作人员表达谢意。张晨旭婉言谢绝了汪女士的好意,表示为旅客服务是机场每位员工的职责所在,也非常感谢汪女士对自己以及同事工作的认可。

(黄山机场供稿)

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